第十三章 关于新装（1/2）

入职以来，随着接触的人越来越多，云裳处理的各种文件也几乎涉及到了公司的各个部门，云裳对于新装的经营方式、管理模式和品牌特色也有了更加全面的了解，之前也从媒体上听说过新装不同于其他电商的独特的运营思路，但都只是表面上最基本的描述，远不及参与进来了解的这么真实和全面，果然，要学到真正的东西还是要亲自参与进来，爸爸的话永远都是对的。

新装主营高档服装，主要面对的用户群体并不是数以亿计的普通老百姓，而是拥有一定社会地位和经济能力的商界名流、政界权贵和演艺界明星，主要为他们私人定制参加各种场合活动和聚会的高端礼服、晚装、演出服，也包括给一些国际著名的模特公司定制时装，新装80%以上的用户群体都是女性，所以从成立到现在，新装的宣传口号都是一句极贴近主流用户群体的广告词：女王的新装，梦想的衣裳。

除了主营服装以外，还附带经营相配套的一些商品，包括鞋帽、服饰、包包、香水等，与一直假装风波不断的淘百相比，新装所有在线商品都是名牌正品，其中绝大部分是和国际和国内品牌厂商直接合作的旗舰店，另外还有新装自己研发、设计和经营的自有品牌，并且已经在国内外形成了一定的知名度。

而新装最鲜明的服务特色就是，所以这些商品，用户在线下单购买以后，都会得到一项可以自选的上门试装服务，新装的客户服务团队会开着专业的试装车携带所订商品的各个型号到顾客的家里，给顾客当场试装的服务，以方便顾客买到确实合身和喜欢的衣服，如果对服装哪些方面有修改的合理要求，客服人员也会详细记录回来交由工作人同根据用户需求进行处理，当然，如果顾客试完服装之后不满意也可以要求退货和换货。

新装的客服人员都是经过专业培训的拥有良好职业素质和服务意识的年轻人，而且是按一定要求招聘进来客服队伍的，可以说是男俊女靓，用户在下单时可以选择由男性客服上门还是女性客服上门，这项服务是在国内首创的，别的任何商家都不曾有过，一开始，还有竞争对手故意借此来攻击和摸黑新装，暗讽新装是借此搞不正当服务，后来有不少享受过这项服务的顾客出来实名证实，新装也特别的接受电视台的邀请，和部分顾客一起以实证来击退了对方的污蔑，这次事件，不仅没有影响到新装的形象和销售，反而是做了一次正面的宣传，使新装的知名度又提升了一个层次。

云裳翻出了这则记载在新装官网的新闻，发现那些出来做证的顾客名单，不由得吃了一惊，多数都是京城有头有脸的政界领导、商界名人的夫人，还有好几位是当红的演艺明星，也怪不得仅仅就做了一个访谈式的电视节目，就将竞争对手顺利击败，关键是这些顾客的身份，太具有说服力。

新装也具有非常高效的管理模式和各项工作流程的审批模式，所有工作流程从发起到结束的书面审批时间都被要求在一天之内完成，而实际操作流程也严格按照每一项的工作的所需时间进行了预先的规定，在哪一个环节出现超时和延后都会得到严厉的惩罚，除非有可以让人信务的正当理由。